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Preguntas frecuentes

Sobre los productos In Essentia

¿Cuándo caducan los productos IN ESSENTIA?

En el etiquetado de cada producto de IN ESSENTIA encontrarás una fecha de caducidad y el símbolo PAO, que indica el periodo de vida útil del producto una vez abierto el envase.

Los productos de IN ESSENTIA contienen aceites esenciales que, aunque son naturales, por su pureza contienen alérgenos de forma natural. Encontrarás indicados los alérgenos de cada producto en el etiquetado, o bien, en la página shop de la web, en el apartado ingredientes de cada cosmético.

Si tienes piel atópica te recomiendo productos como el aceite de almendras, ungüento de caléndula o productos para pieles sensibles. En nuestros productos no encontrarás ingredientes sintetizados a partir del petróleo, conservantes irritantes, parafinas, ni cualquier ingrediente que pueda ser perjudicial.

La gran mayoría de los productos que elaboramos provienen del mundo vegetal o mineral, a excepción de los bálsamos y ungüentos que sólo contienen cera de abejas, de cultivo ecológico y sostenible.

Te recomiendo no utilizar productos que contengan aceites esenciales en niños menores de siete años. Sin embargo, puedes utilizar en bajas concentraciones como los bálsamos o el ungüento de caléndula. O productos sin aceites esenciales como el aceite de almendras.

Hay que intentar no utilizar aceites esenciales durante el embarazo ni la lactancia, pensando en el bebé que gestamos o en lo que pueden ingerir los lactantes. Nuestra piel, es nuestra capa de protección frente al mundo exterior, pero todo aquello que aplicamos en ella puede penetrar a nuestro organismo.
En su lugar te recomiendo que utilices aceites vegetales o productos sin aceites esenciales, sobre todo durante el primer trimestre del embarazo.
En nuestra tienda encontrarás una selección especial para embarazadas y lactancia.

Sobre pago y envíos

¿Qué métodos de pago puedo utilizar para comprar IN ESSENTIA?

Podrás hacer tus pagos mediante tarjeta o PayPal. El pago por tarjeta de crédito y débito se efectuará en nuestra web mediante sistema de pago seguro a través de BBVA.
El número de tu tarjeta de crédito o débito y la fecha de caducidad no quedan almacenados en nuestro servidor, por lo cual deberás indicar estos datos en cada compra y nadie podrá utilizarlos sin autorización, garantizando un pago seguro.

Enviamos a toda la Península, mediante la agencia de transportes Nacex.

El precio del envío dependerá de su ubicación y peso total de la compra, en el caso de superar los 50€ de compra los envíos son gratuitos.

También tienes la opción sin coste de venir a recogerlo a nuestro obrador bajo previo aviso en:

IN ESSENTIA
C/ Antonio Machado, 23
08787 Vilanova del Camí
Barcelona

O bien, si sigues nuestra agenda de ferias puedes hacer tu pedido y recogerlo en alguna de las ferias que participamos anualmente.

Enviamos a través de NACEX y los pedidos los recibirás en 48/72 horas aproximadamente. Quizá si vives en una zona rural o se aproximan las Navidades, pueda tardar un poco más. Por eso, sé previsor e intenta escribir bien tu dirección, anotando el horario de entrega que mejor se adapte a tus necesidades.
Si en el momento de la entrega, no hay nadie en el domicilio, recibirás un aviso de la agencia de transporte para programar otro día de entrega, o si prefieres, podrás pasar personalmente a recogerlo en la oficina más cercana.

Sobre los pedidos

¿Puedo cambiar o devolver mi pedido? O ¿Qué ocurre si recibo mi pedido y uno de los productos está equivocado o dañado?

Queremos que estés completamente satisfecho con tu pedido, pero si no es así, o ha sufrido algún daño durante el transporte, te explicamos qué pasos tienes que seguir para devolverlo.

  1. Según lo dispuesto en la Ley 3/2014 de marzo por la que se modifica la Ley General para la defensa de los Consumidores y Usuarios, el comprador puede devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la entrega del pedido.
  2. Al recibir el pedido, si observas algún desperfecto, hazlo constar en el albarán de entrega. En este caso los gastos de devolución correrán de nuestra cuenta.
  3. Si el producto que has recibido no se corresponde con el que has solicitado, los gastos de devolución también correrán de nuestra cuenta.
  4. Deberás ponerte en contacto con nosotros enviándonos un email a zulai@inessentiacosmetica.com enviándonos fotos de los desperfectos o vía whatsapp al 637 533 695.
  5. Si simplemente tu pedido no cumple las expectativas, recuerda que tienes 14 días naturales para hacérnoslo saber al mail o teléfonos indicados.
  6. No aceptaremos devoluciones de envases abiertos o jabones utilizados o pedidos personalizados hechos expresamente para la ocasión por encargo.

Ponte en contacto conmigo por email zulai@inessentiacosmetica.com y resolveremos la incidencia lo antes posible.

Cualquier otra consulta

Recuerda que nos encanta que nuestros clientes estén satisfechos con su compra, por eso estamos a tu disposición para responder tus consultas, de lunes a viernes:
Por teléfono 637 533 695
Vía mail zulai@inessentiacosmetica.com